7 способов вывести праздничный маркетинг на новый уровень с помощью Rakuten Viber

Праздники — не просто время роста продаж, это шанс показать, чем ваш бренд отличается от других. Люди всё чаще принимают решения о покупке в мессенджерах: тут ищут подарки, читают советы и уточняют детали перед оплатой. Rakuten даёт набор инструментов, чтобы оказаться в нужный момент в нужном месте и сделать коммуникацию с клиентом простой, персональной и эффективной.

Практические советы для роста продаж и лояльности: используя праздничный маркетинг в Viber, позволяет выстроить весь путь клиента: от первого касания и рекламы до оформления заказа и поддержки после покупки. Благодаря мультимедийным возможностям, интерактивным элементам и двусторонней коммуникации вы не просто рассылаете объявления — вы ведёте диалог, помогаете выбрать товар и закрываете продажу в пару кликов.

Используйте расширенные форматы бизнес-сообщений

Вместо обычных массовых рассылок применяйте Viber Business Messages с картинками, каруселями и кнопками — это даёт возможность показать товар так, чтобы захотелось купить прямо из сообщения. Важный нюанс: отправляйте промо только тем пользователям, которые дали согласие, и делайте предложения релевантными их интересам — так повышается открываемость и снижается отток.

Автоматизируйте поддержку и продажи через чат-ботов

В праздничные пики клиенты ищут быстрые ответы о наличии, доставке и возврате. Чат-боты решают типовые запросы, подбирают подарки и переводят сложные случаи живым операторам. Автоматические сценарии сокращают время ожидания, разгружают контакт-центр и повышают конверсию в часы максимального трафика.

Персонализируйте сообщения

Персонализация — ключ к тому, чтобы выделиться в потоке акций. Используйте данные CRM или CDP для сегментации: предлагайте подборки на основе прошлых покупок, дарите эксклюзивные скидки постоянным клиентам и отправляйте персональные поздравления. VIP-предложения и ограниченные по времени офферы создают ощущение ценности и повышают средний чек.

Таргетинг и ретаргетинг — привлекаем и возвращаем аудиторию

Viber Ads даёт гибкие возможности для привлечения новой аудитории и возвращения тех, кто уже проявлял интерес. Геотаргетинг позволяет запускать локальные акции, а формат Click-to-Message сокращает путь от рекламы до покупки: одно нажатие — и пользователь попадает в чат-бот с готовым предложением. Такой подход ускоряет конверсии и упрощает путь клиента.

Вовлекайте интерактивным контентом

Интерактивные инструменты — AR-линзы, брендированные стикеры и анимации (Viber Gems) — помогают бренду органично появиться в диалогах пользователей и создать праздничную атмосферу. AR-примерочная даёт возможность «примерить» товар онлайн, а стикеры и анимации распространяются органически, увеличивая узнаваемость. Комплексные кампании (реклама + стикеры + линзы + чат-бот) работают особенно эффективно, потому что объединяют охват и вовлечение.

Аналитика и оптимизация

Одно из больших преимуществ Viber — возможность быстро видеть результаты и корректировать кампании в режиме реального времени. Отслеживайте просмотры, клики и вовлечённость, тестируйте креативы и время отправки. Быстрая реакция позволяет перераспределять бюджет в пользу самых эффективных сценариев и снижать расходы на нерабочие креативы.

Праздничный маркетинг в Viber: Думайте о лояльности после праздников

Праздничные продажи — это не только моментальный рост выручки, но и возможность заложить основу для повторных покупок. Поддерживайте покупателей после покупки: предлагайте сопутствующие товары, собирайте отзывы, организуйте пост-сезонные распродажи и подписки с эксклюзивными предложениями. Активная служба поддержки в Viber (чат-боты + звонки в Viber Business) укрепляет доверие и повышает среднюю жизненную ценность клиента.