Как использовать Viber Business Messages в сезон покупок — простые правила, которые работают

Пиковые распродажи — это одновременно спринт и марафон: Черная пятница, Киберпонедельник, праздничные акции и январские клиринги превращают период в перегруженный и конкурентный. В такой момент каждое сообщение бренда имеет значение. Вместо того чтобы «кричать» через все доступные каналы, лучше действовать умно: быть релевантным, личным и вовремя. Viber Business Messages помогает делать именно это — не заменяя почту или соцсети, а закрывая их слабые места.

Почему Viber Business Messages работает в сезон продаж

Viber — это не ещё одна площадка с рекламой. Это привычный мессенджер, где пользователи откликаются на сообщения быстрее, чем на емейлы или посты в ленте. Форматы с картинками, кнопками и каруселями позволяют показать товар прямо в сообщении и привести человека к покупке в два клика. А двусторонний формат дает возможность не просто уведомлять, а вести диалог — отвечать на вопросы и решать проблемы в реальном времени.

Типичные проблемы сезона и как Viber их решает

В сезоне бренды сталкиваются с несколькими повторяющимися задачами: пользователи теряются в потоке акций, бросают корзины, и после покупки отношения часто обрываются. Почта плохо справляется в моменте, соцсети захламлены, а SMS кажется навязчивым. Viber закрывает этот разрыв: вы приходите к человеку в приложение, которое он уже использует, отправляете персонализированное напоминание о брошенной корзине, уведомление о пополнении товара или статус заказа — и получаете быстрый отклик.

Например, напоминание «Думаете о кожаном рюкзаке? Скидка 10% в течение часа» — это не холодное письмо, а полезный толчок. А уведомления о статусе доставки или автоматические ответы на частые вопросы уменьшают нагрузку на контакт-центр и повышают удовлетворенность.

Кто вы в сезоне: три рабочие стратегии

Разные бренды выигрывают по-разному — в зависимости от стратегии.

Ранние пташки. Бренды, которые заранее знают своих клиентов, дают VIP-покупателям ранний доступ к распродажам и персональные рекомендации. Это повышает средний чек и укрепляет лояльность: «Наши наборы для праздника уже для VIP — закажите прежде, чем начнется открытый доступ».

Те, кто попадает в момент. Даже если вы не начали заранее, можно выиграть быстрыми и точными предложениями: флеш-сейлы на уикенд, быстрые «купите сейчас» с интерактивной кнопкой, уведомления «товар снова в наличии». Такие сообщения конвертируют благодаря своевременности.

Поддержка-друг. Для многих покупателей важна не только скидка, но и уверенность: когда придёт заказ, как вернуть товар и т.д. Встроенные чат-боты и маршрутизация к живым агентам позволяют решать эти задачи прямо в Viber, сокращая ожидание и количество повторных обращений.

Практика: что важно в сообщении

Успех зависит не только от идеи, но и от исполнения. Пишите ясно: что вы предлагаете, почему это ценно и что делать дальше. Используйте изображение или мини-карусель, но не перегружайте визуалом. Кнопка с однозначным призывом — лучшая дорога к конверсии. Личные обращения и рекомендации по товарам, которые пользователь уже просматривал — работают лучше общих рассылок.

Также автоматизируйте рутинное: напоминания о забытой корзине, оповещения о пополнении, сообщения со статусом доставки. Но не спамьте: продуманная частота (обычно 1–3 полезных сообщения в ключевые моменты) сохраняет вовлеченность и снижает отписки.

Операционная готовность и измерение

Перед сезоном согласуйте план: календарь акций, сегментацию аудитории и тексты сообщений. Настройте SMS-fallback для критичных уведомлений и интеграцию с CRM/аналитикой — чтобы замерять доставляемость, открываемость, CTR и конверсии. A/B-тесты помогают быстро находить рабочие заголовки и время отправки.

Не забывайте о соблюдении правил: сообщения отправляются только тем, кто дал согласие (opt-in), и нужно хранить подтверждения. Это снижает риск жалоб и повышает доверие к бренду.

Итог

Сезон продаж — это шанс не только увеличить оборот, но и построить долговременные отношения. Viber Business Messages дает формат, который помогает быть полезным, быстрым и человечным: напоминания, персональные рекомендации и поддержка в одном месте. Планируйте заранее, используйте богатые форматы аккуратно и измеряйте результат — и сезон станет источником повторных покупок, а не одноразового всплеска.

Viber Business Messages в сезон покупок