7 способів вивести святковий маркетинг у Viber на новий рівень за допомогою Rakuten Viber

Свята — не просто час зростання продажів, це шанс показати, чим ваш бренд відрізняється від інших. Люди все частіше приймають рішення про покупку в месенджерах: тут шукають подарунки, читають поради та уточнюють деталі перед оплатою. Rakuten надає набір інструментів, щоб опинитися в потрібний момент у потрібному місці і зробити комунікацію з клієнтом простою, персональною та ефективною.

Практичні поради для зростання продажів і лояльності: використовуючи святковий маркетинг у Viber, можна вибудувати весь шлях клієнта: від першого дотику і реклами до оформлення замовлення і підтримки після покупки. Завдяки мультимедійним можливостям, інтерактивним елементам і двосторонній комунікації ви не просто розсилаєте оголошення — ви ведете діалог, допомагаєте вибрати товар і закриваєте продаж за кілька кліків.

Використовуйте розширені формати бізнес-повідомлень

Замість звичайних масових розсилок використовуйте Viber Business Messages із зображеннями, каруселями та кнопками — це дає можливість показати товар так, щоб захотілося купити його прямо з повідомлення. Важливий нюанс: надсилайте промо тільки тим користувачам, які дали згоду, і робіть пропозиції релевантними їхнім інтересам — так підвищується відкритість і знижується відтік.

Автоматизуйте підтримку та продажі за допомогою чат-ботів

У святкові піки клієнти шукають швидкі відповіді про наявність, доставку та повернення. Чат-боти вирішують типові запити, підбирають подарунки та перекладають складні випадки живим операторам. Автоматичні сценарії скорочують час очікування, розвантажують контакт-центр та підвищують конверсію в години максимального трафіку.

Персоналізуйте повідомлення

Персоналізація — ключ до того, щоб виділитися в потоці акцій. Використовуйте дані CRM або CDP для сегментації: пропонуйте добірки на основі минулих покупок, даруйте ексклюзивні знижки постійним клієнтам і надсилайте персональні привітання. VIP-пропозиції та обмежені в часі оффери створюють відчуття цінності та підвищують середній чек.

Таргетинг і ретаргетинг — залучаємо і повертаємо аудиторію

Viber Ads надає гнучкі можливості для залучення нової аудиторії та повернення тих, хто вже виявляв інтерес. Геотаргетинг дозволяє запускати локальні акції, а формат Click-to-Message скорочує шлях від реклами до покупки: одне натискання — і користувач потрапляє в чат-бот з готовою пропозицією. Такий підхід прискорює конверсії та спрощує шлях клієнта.

Залучайте інтерактивним контентом

Інтерактивні інструменти — AR-лінзи, брендовані стікери та анімації (Viber Gems) — допомагають бренду органічно з'явитися в діалогах користувачів і створити святкову атмосферу. AR-примірочна дає можливість «приміряти» товар онлайн, а стікери та анімації поширюються органічно, збільшуючи впізнаваність. Комплексні кампанії (реклама + стікери + лінзи + чат-бот) працюють особливо ефективно, тому що поєднують охоплення та залучення.

Аналітика та оптимізація

Одна з найбільших переваг Viber — можливість швидко бачити результати та коригувати кампанії в режимі реального часу. Відстежуйте перегляди, кліки та залученість, тестуйте креативи та час відправлення. Швидка реакція дозволяє перерозподіляти бюджет на користь найефективніших сценаріїв та знижувати витрати на неробочі креативи.

Святковий маркетинг у Viber: Думайте про лояльність після свят

Святкові розпродажі — це не тільки миттєве зростання виручки, але й можливість закласти основу для повторних покупок. Підтримуйте покупців після покупки: пропонуйте супутні товари, збирайте відгуки, організовуйте післясезонні розпродажі та підписки з ексклюзивними пропозиціями. Активна служба підтримки в Viber (чат-боти + дзвінки в Viber Business) зміцнює довіру і підвищує середню життєву цінність клієнта.