Як використовувати Viber Business Messages у сезон покупок — прості правила, які працюють

Пікові розпродажі — це одночасно спринт і марафон: Чорна п'ятниця, Кіберпонеділок, святкові акції та січневі кліринги перетворюють цей період на перевантажений і конкурентний. У такий момент кожне повідомлення бренду має значення. Замість того, щоб «кричати» через усі доступні канали, краще діяти розумно: бути релевантним, особистим і вчасно. Viber Business Messages допомагає робити саме це — не замінюючи пошту або соцмережі, а закриваючи їхні слабкі місця.

Чому Viber Business Messages працює в сезон продажів

Viber — це не ще один майданчик з рекламою. Це звичний месенджер, де користувачі відгукуються на повідомлення швидше, ніж на електронні листи або пости в стрічці. Формати з картинками, кнопками і каруселями дозволяють показати товар прямо в повідомленні і привести людину до покупки в два кліки. А двосторонній формат дає можливість не просто повідомляти, а вести діалог — відповідати на питання і вирішувати проблеми в реальному часі.

Типові проблеми сезону та як Viber їх вирішує

У сезоні бренди стикаються з декількома повторюваними завданнями: користувачі губляться в потоці акцій, кидають кошики, і після покупки відносини часто обриваються. Пошта погано справляється в даний момент, соцмережі захаращені, а SMS здається нав'язливим. Viber закриває цю прогалину: ви приходите до людини в додаток, який вона вже використовує, надсилаєте персоналізоване нагадування про покинутий кошик, повідомлення про поповнення товару або статус замовлення — і отримуєте швидку відповідь.

Наприклад, нагадування «Думаєте про шкіряний рюкзак? Знижка 10% протягом години» — це не холодний лист, а корисний поштовх. А повідомлення про статус доставки або автоматичні відповіді на часті запитання зменшують навантаження на контакт-центр і підвищують задоволеність

Хто ви в сезоні: три робочі стратегії

Різні бренди виграють по-різному — залежно від стратегії.

Ранні пташки. Бренди, які заздалегідь знають своїх клієнтів, надають VIP-покупцям ранній доступ до розпродажів і персональні рекомендації. Це підвищує середній чек і зміцнює лояльність: «Наші набори для свята вже для VIP — замовте раніше, ніж почнеться відкритий доступ».

Ті, хто потрапляє в момент. Навіть якщо ви не почали заздалегідь, можна виграти швидкими і точними пропозиціями: флеш-сейли на вікенд, швидкі «купіть зараз» з інтерактивною кнопкою, повідомлення «товар знову в наявності». Такі повідомлення конвертують завдяки своєчасності.

Підтримка-друг. Для багатьох покупців важлива не тільки знижка, але і впевненість: коли прийде замовлення, як повернути товар і т.д. Вбудовані чат-боти і маршрутизація до живих агентів дозволяють вирішувати ці завдання прямо в Viber, скорочуючи очікування і кількість повторних звернень.

Практика: що важливо в повідомленні

Успіх залежить не тільки від ідеї, але й від виконання. Пишіть чітко: що ви пропонуєте, чому це цінно і що робити далі. Використовуйте зображення або міні-карусель, але не перевантажуйте візуалом. Кнопка з однозначним закликом — найкращий шлях до конверсії. Особисті звернення та рекомендації щодо товарів, які користувач вже переглядав, працюють краще, ніж загальні розсилки.

Також автоматизуйте рутинні дії: нагадування про забутий кошик, сповіщення про поповнення, повідомлення зі статусом доставки. Але не спамте: продумана частота (зазвичай 1–3 корисних повідомлення в ключові моменти) зберігає залученість і знижує кількість відписок.

Оперативна готовність та вимірювання

Перед сезоном узгодьте план: календар акцій, сегментацію аудиторії та тексти повідомлень. Налаштуйте SMS-fallback для критичних повідомлень та інтеграцію з CRM/аналітикою — щоб вимірювати доставку, відкриваність, CTR і конверсії. A/B-тести допомагають швидко знаходити робочі заголовки та час відправлення.

Не забувайте про дотримання правил: повідомлення надсилаються тільки тим, хто дав згоду (opt-in), і потрібно зберігати підтвердження. Це знижує ризик скарг і підвищує довіру до бренду.

Підсумок

Сезон продажів — це шанс не тільки збільшити оборот, але й побудувати довгострокові відносини. Viber Business Messages надає формат, який допомагає бути корисним, швидким і людяним: нагадування, персональні рекомендації та підтримка в одному місці. Плануйте заздалегідь, використовуйте багаті формати акуратно і вимірюйте результат — і сезон стане джерелом повторних покупок, а не одноразового сплеску

Viber Business Messages у сезон покупок